חוק אל תתקשר אלי

חוק "אל תתקשר אלי" בישראל, המוגדר כתיקון 61 לחוק הגנת הצרכן, נחקק כדי להגן על הצרכנים מפני שיחות טלמרקטינג לא רצויות. המדריך הבא יסביר מהות החוק, כיצד הוא פועל, ואת הזכויות של הצרכנים במסגרת זו.

לפני שמתחילים, חשוב לנו להבהיר לקוראים שלנו שיש לנו פתרון מושלם עבור חברות המרקטינג.
מדובר במערכת CRM לניהול עמודי נחיתה + לידים והמערכת מחוברת לשירות הזה כלול במחיר.
חברות מרקטינג וניהול לידים, יש לנו פתרון עבורכם גם לזה. מערכת CRM החל מ 149 שח + מע"מ לחודש.
מחיר הכי זול בשוק מובטח!
 

מהו חוק "אל תתקשר אלי"?
חוק "אל תתקשר אלי", שנחקק במסגרת תיקון 61 לחוק הגנת הצרכן, יצר מסגרת המאפשרת לצרכנים בישראל להגן על פרטיותם ולהימנע מקבלת שיחות מכירה והצעות שיווקיות בלתי רצויות. החוק מחייב גופים מסחריים להימנע מלהתקשר עם אנשים שנרשמו במאגר "אל תתקשרו אלי", או במידה שציינו כי אינם מעוניינים לקבל הצעות שיווקיות.

מה נכלל תחת "שיחות שיווקיות"?
שיחות שיווקיות כוללות שיחות המציעות מוצרים, שירותים, מבצעים, הנחות, או כל הצעה מסחרית אחרת, גם אם אין בהן מכירה ישירה. החוק נוגע לכל סוגי התקשורת השיווקית שמטרתה לקדם מכירות או שירותים, לרבות טלמרקטינג, הודעות טקסט, הודעות מוקלטות ושיחות אישיות.

איך פועל מאגר "אל תתקשרו אלי"?
המאגר מנוהל על ידי רשות הגנת הצרכן ומאפשר לכל צרכן בישראל להוסיף את מספר הטלפון שלו לרשימה. לאחר הרישום, עסקים אינם רשאים להתקשר או לשלוח מסרים שיווקיים למספרים שנרשמו במאגר. הרישום הוא פשוט וניתן לביצוע דרך האינטרנט או באמצעות טלפון, ולאחר אישור ההרשמה, חלה חובה על המפרסמים לכבד את רצון הצרכן.

כיצד החוק מגן על הצרכנים?
החוק מגן על הצרכנים בשלושה אופנים עיקריים:

רישום למאגר: צרכנים יכולים להירשם למאגר המונע מהם לקבל שיחות שיווקיות.
חובה על עסקים: עסקים מחויבים לבדוק את המאגר לפני כל קמפיין טלמרקטינג ולהימנע מפנייה לאנשים הרשומים בו.
סנקציות והגנה משפטית: עסקים שעוברים על החוק חשופים לקנסות כבדים ותביעות משפטיות. צרכן שנפגע מהפרת החוק יכול להגיש תביעה אישית ולקבל פיצויים.

חריגים לחוק
החוק אינו חל על כל המקרים. ישנם מצבים מסוימים בהם מותר לעסקים להתקשר גם למספרים שנרשמו במאגר, כגון:

לקוחות קיימים של העסק
שירותים הנדרשים על ידי הצרכן באופן ישיר
שיחות שמטרתן שירות ולא שיווק

קנסות והשלכות משפטיות
במידה ועסק מפר את הוראות החוק, הוא עלול להיקנס בקנסות מנהליים בגובה של עד 22,000 ש"ח לעסק קטן ועד 45,000 ש"ח לעסק גדול, לכל שיחה שנעשתה בניגוד לחוק. בנוסף לכך, הצרכן שנפגע זכאי לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק עד לגובה של 1,000 ש"ח לכל הפרה.

איך להירשם למאגר?
הרישום למאגר מתבצע דרך האתר של רשות הגנת הצרכן או על ידי פנייה טלפונית לרשות. לאחר הרישום, ישנה אפשרות להוסיף מספרים נוספים כמו מספרי טלפון ניידים ומספרים משפחתיים. הרישום תקף לכל מספרי הטלפון הרשומים של הצרכן.

סיכום
חוק "אל תתקשר אלי", שנחקק במסגרת תיקון 61 לחוק הגנת הצרכן, מעניק לצרכנים בישראל כלים לשמירה על פרטיותם ומאפשר להם להימנע מקבלת הצעות שיווקיות לא רצויות. עסקים המפרים את החוק חשופים לקנסות כבדים ותביעות, והצרכנים יכולים לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק.